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Wekall - Atención al cliente: Los errores que más cometen las empresas a nivel digital Dur: 09:25

Excesivo uso de bots y pocas herramientas de seguimiento son algunos de los desaciertos más comunes entre las compañías colombianas, asegura Felipe Sánchez, cofundador de WeKall, empresa especializada en este tema.
Con la pandemia y el boom de la digitalización, las empresas protagonizaron una transformación de sus operaciones y con ello, de sus sistemas de atención al cliente, ya que el Internet adquirió un papel relevante en la comunicación entre compañías y usuarios. Sin duda, la tecnología vino a complementar la vida humana. Sin embargo, el error se comete cuando se cree que un bot puede reemplazar la interacción entre las personas. Al deshumanizar la comunicación con los clientes, se pierde la empatía, las conversaciones se vuelven más complejas y esto lleva a que los usuarios sientan picos de frustración constante.

1 year, 1 month ago por LinaGarzon - 7 plays

Entrevista a Marco Baptista, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones de Inter Dur: 10:28

Inter desarrolla su Plan de Mejoras Progresivas para optimizar la calidad de sus servicios desde septiembre de 2020 y, para el primer semestre de 2021, superó los 700 mil hogares atendidos. Además, el Plan incluye nueva tecnología con su nuevo producto: Fibrahogar, que integra TV digital, Internet de alta velocidad, hasta 500 megas y telefonía compatible con llamadas internacionales y punto de venta.

2 years ago por InterMercadeo - 19 plays

Gabriel Mulero comenta sobre cómo es la atención al cliente en Sanatorios y Clínicas - 360|RSE Dur: 12:40

¿Qué es una consultora especialista en Salud? ¿Qué trabajo realizan?
Gabriel Mulero es el líder de 360 Salud, una consultora especializada en instituciones relacionadas con la salud. Coordinó equipos de trabajo en empresas de salud durante mas de 15 años. Gerenció a empresas tanto del sector financiador como del sector prestador con una orientación al servicio con calidad que genere como consecuencia resultados positivos a las instituciones.

5 years, 4 months ago por ratibel - 15 plays

Entrevista a Gonzalo Báez Veglia CEO de OhChatMe Dur: 12:26

CEO de la startup OhChat.me emprendedor de start up de base digital como expertise en inteligencia artificial.

3 years, 6 months ago por FunkyBusiness - 30 plays

Aconsejan no subscribirse a cosas que solo al principio son gratis Dur: 03:02

Traen ejemplos de malas experiencias y de los Simpson. Se quejan por el maltrato de los bancos.

4 years, 8 months ago por pre - 31 plays

360|RSE - Sustentabilidad & Capital Humano Dur: 52:53

Programa Completo - Sábado 17/03/18
Conduce Quique Matavós, con las columnas de Fernanda Ljuba y Máximo Mazzocco.
Entrevista a María Laura Charliac, fundadora del Proyecto "Lo Que Das Vuelve", una agencia que combina comunicación y educación sustentable.
Fer Ljuba comenta lo que es el Método "H.A.B.L.A." Un método, relacionado con la atención al cliente, para crear una imagen verbal, influenciar y conseguir más ventas.
Facebook: Programa 360 RSE
Twitter: @360_RSE
Mail: [email protected]

5 years, 6 months ago por ratibel - 36 plays

#AMEX Harol Bernal delegado de los trabajadores frente a los 300 despidos @llevalopuesto Dur: 09:42

A noviembre del año pasado, circulaban fuertes rumores de que la empresa iba a migrar a México. Para febrero se confirmó y presentaron los trabajadores una nota intimando a la empresa que aclare la situación. Convocaron a una reunión el 8 de marzo en la cual plantean que habían tomado la determinación de establecer todos los puestos de trabajo de atención al cliente en México.Actualmente, trabajan seis horas por día, cinco días a la semana, es decir 30 horas semanales. Y tienen salarios entre 15 y 20 mil pesos. La empresa confeso que en México estarían cobrando menos de la mitad y la jornada sería de ocho a doce horas por día. Hubo dos audiencias de conciliación donde la empresa ratifico su postura. El Ministerio de Trabajo trato de convencer a los gremios de que inflaran las indemnizaciones. Quedó fijada una audiencia para el próximo lunes 20, a las 20. Allí los trabajadores realizarán un censo de los trabajadores que no van a adherir al retiro voluntario para exigir que sean reubicados.

6 years, 6 months ago por llevalopuesto - 92 plays

Asistencia en viajes:preocupaciones más frecuentes y que tener en cuenta a la hora de contratarla Dur: 17:25

Jeronimo Pou, director de Travel Care (@TravelCareA, dialogó con LA VUELTA ONLINE sobre cómo el mercado de la asistencia a viajeros y que sucede con las enfermedades pre existentes. Además, cuales son los puntos que se deben tener en cuenta a la hora de contratar el servicio y la letra chica de los contratos. @le_fm @maralaudonia @maflopser #TravelCare #AsistenciaDeViajes #Viajeros #Cobertura #Contratos #TrabajoEnEquipo #AtenciónAlCliente

4 years ago por PuraDATA - 35 plays

Abelardo @abelardoseches habla de @vocesdemarca Dur: 15:05

Edmary @EdmaryFuentes y @RodrigoLasarte conversan con el Dir. De @vocesdemarca

7 years, 6 months ago por KariUga - 9 plays

El libro que devela el misterio sobre cómo maravillar al cliente Dur: 22:36

En Happy Hour, programa especial de Verano en Radio Universidad, charlamos con Enrique Espeche quien es propietario de Plaza Crema, la heladería con más sabores del país.
El motivo de la charla fue la pronta publicación de su libro "Tres formas de tomar helado", al respecto dijo que "los emprendedores hacen mucho hincapié en el producto, pero la forma de atención me parece aún más importante", expresó Espeche.
Por otro lado, considera que puede ser un poco simple juzgar la atención de un lugar como "bien o mal", para él la escala debería ser mucho más amplia por ejemplo: "Vos podes un lugar y te pueden atender de forma correcta, es decir la persona hizo lo que debería hacer; puede ir un paso más allá y te puede atender de manera amable, darte amor, regalarte una sonrisa; y hay un nivel más que es el maravilloso que es cuando la persona que te atendió hizo algo que uno diga "¡guau!, qué genial es esto que acabo de presenciar".
Es sobre esto de lo que se tratará el libro, cómo maravillar a un cliente. El texto deviene de todas las charlas que dio en su trayectoria de emprendedor y empresario, donde el hincapié es el cliente y la satisfacción del cliente no sólo por la calidad del producto sino por la calidez humana puesta en la prestación de ese servicio, la atención al público.

1 year, 8 months ago por nattespy - 3 plays

360|RSE - Sustentabilidad & Capital Humano Dur: 53:58

Programa Completo - Domingo 11/03/18
Conduce Quique Matavós, con las columna especial de Fernanda Ljuba sobre los "Mistery Shopper, quiénes son y qué hacen".
Entrevista a Juan José Ferrer y Pablo Legna, directores de SustenValue, una consultora en Sustentabilidad y RSE dedicada a impulsar la Competitividad Sustentable.
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5 years, 6 months ago por ratibel - 21 plays

Iberia te vende ahora vuelos por Whatsapp Dur: 02:35

Funciona por ahora solo para vuelos internos de Europa. Mientras tanto, en Argentina, los gremios aeronáuticos siguen en contra para que Aerolineas sume una asistencia al pasajero por redes.

3 years, 12 months ago por jotaleonetti - 2 plays

¿Cómo usar el Lenguaje Corporal para mejorar las ventas? - Columna de Fer Ljuba en 360|RSE Dur: 08:34

Como siempre, Fernanda Ljuba, directora de la consultora BeYou y nuestra experta en Capital Humano, nos trae los mejores consejos.
No dejen de escuchar estos tips de Lenguaje Corporal para implementar y mejorar las ventas.
Si tienen alguna duda o propuesta para ella, pueden contactarla en www.beyou.com.ar
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Twitter: @360_RSE

5 years, 5 months ago por ratibel - 1 plays

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